Informations consommateurs
Retrouvez les informations essentielles concernant les achats, les commandes et les services proposés sur l'Eyefind Store.
Vérifiez votre commande avant de la confirmer.
La validation d'une commande entraîne sa prise en charge immédiate. Assurez-vous que les articles, les quantités et les informations renseignées sont corrects avant de finaliser votre achat. Aucun remboursement n'est possible après confirmation du paiement.
Qui exploite Eyefind Store ?
Eyefind Store n'est pas exploité directement par Eyefind. Son fonctionnement commercial et technique — catalogue, commandes, paiements et encaissement — est assuré par VELYN, une entité distincte, dans le cadre d'un accord avec Eyefind.
Les informations ci-dessous concernent l'activité commerciale exploitée par VELYN sur Eyefind Store.
Paiement des commandes
Le montant total de chaque commande est débité de votre compte bancaire dès sa confirmation. Les paiements sont traités par l'infrastructure de VELYN, qui exploite Eyefind Store.
Vous devez disposer des fonds nécessaires au moment de l'achat pour que la transaction puisse être validée.
Commandes et disponibilité
La disponibilité affichée sur chaque fiche produit est mise à jour régulièrement. Lorsqu'un article est épuisé, il ne peut plus être commandé jusqu'à son éventuel réapprovisionnement.
Vous pouvez consulter l'état de vos achats et retrouver les détails de vos commandes depuis la page Mes commandes.
Validation et traitement
Une fois votre commande confirmée, son état peut évoluer en fonction de son traitement, de sa préparation et des modalités de remise prévues.
Les délais annoncés sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit.
Annulation et remboursement
Une commande dont le paiement est encore en attente peut être annulée directement depuis votre espace Mes commandes, tant qu'elle n'a pas été confirmée.
Une fois le paiement confirmé, la commande est définitive : aucun remboursement n'est effectué, quel qu'en soit le motif.
Pour signaler un problème lié à une commande (produit non conforme, erreur technique...), utilisez le formulaire de signalement en indiquant votre numéro de commande.
Produits et abonnements
Certains produits peuvent être présentés comme des abonnements, des accès premium ou des services longue durée. Sauf indication contraire sur la fiche du produit, leur prix correspond à un paiement unique.
Aucun renouvellement automatique ne sera effectué sans information claire et accord préalable du client.
Justificatifs de commande
Chaque achat validé génère un numéro de commande unique ainsi qu'un récapitulatif contenant les articles achetés, les quantités, le montant payé et la date de la transaction.
Ces informations restent consultables depuis votre espace Mes commandes et peuvent être demandées lors de tout échange avec le support.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord concernant une commande, un produit ou un paiement, utilisez le formulaire de signalement en sélectionnant le type « Produit » ou « Autre ».
Décrivez les faits aussi précisément que possible et joignez toutes les informations utiles à l'examen de votre demande.
Sécurité des transactions
Les commandes et les mouvements associés à votre compte sont enregistrés afin d'assurer le suivi des transactions et de prévenir les utilisations abusives.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos identifiants ou vos informations personnelles. Ni l'équipe Eyefind ni VELYN ne vous demanderont jamais votre mot de passe pour traiter une commande ou une réclamation.
Gestion du catalogue
Il n'existe pas de vendeurs tiers sur Eyefind Store : l'intégralité du catalogue est alimentée et gérée par VELYN, qui exploite la boutique dans le cadre de son accord avec Eyefind. VELYN s'efforce d'assurer l'exactitude des informations commerciales publiées (descriptions, prix, disponibilité).